Nota preliminare
Alpstay.kross.travel è il portale di prenotazioni e alloggi per vacanze della Fewo Service Südtirol GmbH / Fewo Service Alto Adige srl. A seconda dell'alloggio, Fewo Service Südtirol agisce come locatore, agente e fornitore di servizi. La prenotazione avviata dall'ospite è accettata da Fewo Service Südtirol costituisce un contratto di locazione transitoria per finalità turistica tra le due parti.
Ambito di applicazione
Le Condizioni Generali (CG) si applicano al contratto di locazione tra l'ospite e Fewo Service Südtirol.
Il subaffitto o la riaffittanza dell'alloggio messo a disposizione, così come il suo utilizzo per scopi diversi dall'alloggio, richiedono il preventivo consenso scritto di Fewo Service Südtirol.
Le condizioni commerciali dell'ospite si applicano solo se concordate in anticipo.
Contratto
Il contratto si conclude con due dichiarazioni di intenti scritte e concordanti, mediante offerta e accettazione.
I partner contrattuali sono Fewo Service Südtirol e l'ospite. Se un terzo ha ordinato per conto dell'ospite, questi è responsabile nei confronti di Fewo Service Südtirol.
Fewo Service Südtirol risponde degli obblighi derivanti dal contratto.
Il termine di prescrizione per tutti i reclami dell'ospite è di 6 mesi.
Servizi
Fewo Service Südtirol è tenuto a tenere pronto l'alloggio prenotato dall'ospite e a fornire i servizi concordati. Qualora Fewo Service Südtirol non sia in grado di fornire l'alloggio prenotato a causa di eventi imprevisti o di forza maggiore, si adopererà per offrire all'ospite una sistemazione alternativa e lo informerà tempestivamente.
L'ospite è tenuto a pagare i prezzi applicabili o concordati da Fewo Service Südtirol per la fornitura dell'alloggio e degli altri servizi utilizzati dall'ospite.
I prezzi concordati sono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge.
Arrivo e partenza
L'arrivo è solitamente possibile a partire dalle ore 15.00. L'ospite può prendere la chiave da un'apposita cassetta vicino all'alloggio. L'ospite verrà informato del codice attuale della cassetta delle chiavi poco prima dell'arrivo, a condizione che abbia inviato a Fewo Service Südtirol i dati rilevanti per la prenotazione.
La partenza deve avvenire entro le ore 10.00. L'ospite lascia una chiave nell'alloggio e chiude le porte dietro di sé; l'ospite ripone la seconda chiave nella cassetta delle chiavi.
Se l'ospite non lascia l'alloggio entro le ore 10 senza previo accordo, Fewo Service Südtirol si riserva il diritto di richiedere l'affitto per il giorno successivo, anche se l'ospite parte lo stesso giorno.
Prenotazione e pagamento
Dopo aver prenotato un alloggio tramite Alpstay, l'ospite riceverà una conferma di prenotazione via e-mail.
L'ospite deve versare un acconto pari al 35% dell'importo totale (o l'intero importo, in caso di arrivo entro 14 giorni dalla prenotazione).
Il pagamento può essere effettuato tramite:
Bonifico bancario: la conferma della prenotazione conterrà la richiesta di versamento del 35% dell'importo totale e le coordinate bancarie. Si richiede che la caparra venga versata tramite bonifico bancario entro 3 giorni. In caso di mancata ricezione del denaro entro 7 giorni dalla prenotazione, la prenotazione verrà automaticamente annullata alle condizioni indicate.
Paypal / Stripe (Master, VISA, American Express): la conferma della prenotazione conterrà la conferma del versamento del 35% dell'importo totale.
Non appena la caparra sarà accreditata sul conto di Fewo Service Südtirol, l'ospite riceverà una conferma di prenotazione via e-mail, con la richiesta di inviare una copia del passaporto o della carta d'identità sua e di tutti i compagni di viaggio, nonché il numero di cellulare al quale l'ospite può essere raggiunto durante il soggiorno.
Tassa di soggiorno
I comuni dell'Alto Adige applicano una tassa di soggiorno per ogni ospite di età superiore ai 14 anni e per notte. L'importo della tassa di soggiorno varia a seconda del comune.
La tassa deve essere pagata dall'ospite al Fewo Service Südtirol, che la trasmette al Comune per conto dell'albergatore. La tassa di soggiorno è esente da IVA. I residenti nel comune sono esenti dalla tassa (si richiede un documento di residenza).
Condizioni di cancellazione
Fino a 30 giorni prima dell'arrivo: cancellazione gratuita
14-29 giorni prima dell'arrivo: 50 % dell'importo totale
0-14 giorni prima dell'arrivo o in caso di mancata presentazione: 100% dell'importo dell'alloggio.
In caso di cancellazione non verrà addebitato il costo delle pulizie finali.
Ogni cancellazione da parte dell'ospite deve essere comunicata per iscritto e richiede la conferma scritta di Fewo Service Südtirol. Se la cancellazione avviene fino a 30 giorni prima dell'arrivo, tutti i depositi già versati saranno rimborsati all'ospite.
Reclami
I reclami devono essere presentati immediatamente dall'ospite al Fewo Service Südtirol (per telefono o per e-mail). Fewo Service Südtirol esaminerà il reclamo nel più breve tempo possibile, al più tardi entro 24 ore, e, se possibile, porrà rimedio al problema entro tale termine. In seguito, l'ospite ha diritto a una riduzione dell'affitto. In caso di ritardo nella presentazione del reclamo, il diritto alla cancellazione e alla riduzione dell'affitto decadrà.
Perdita della chiave
La perdita di una chiave deve essere comunicata immediatamente al Fewo Service Südtirol.
Ogni singola chiave smarrita costa 50 €. Portare una chiave di riserva costa 20 € fino alle 20.00, dopo 50 €.
Se un inquilino si chiude fuori dall'alloggio, non è autorizzato a rivolgersi a un fabbro di sua iniziativa. Deve prima contattare il Fewo Service Südtirol. Le spese per l'apertura e la riparazione della porta sono a carico dell'ospite.
Fumare
È severamente vietato fumare nell'appartamento e nelle scale. Se disponibile, l'ospite può fumare sul balcone o sulla terrazza, altrimenti all'esterno dell'edificio, ad esempio nel cortile. In caso di violazione di questa norma, Fewo Service Südtirol addebiterà una penale di 200 € e il contratto di locazione per finalità turistica decadrà immediatamente. Non è previsto il diritto al rimborso per le notti non utilizzate.
Orari di silenzio
Tra le 22.00 e le 7.00 e tra le 13.00 e le 15.00, gli ospiti devono abbassare la voce e comportarsi davanti alla casa, sulle scale e nell'appartamento in modo da non disturbare i vicini. In caso di violazione di questo regolamento, verrà addebitato un costo di 200 € e il contratto di locazione per finalità turistica terminerà immediatamente. Non è previsto il diritto al rimborso per le notti non utilizzate.
Bagagli e oggetti di valore
Desideriamo sottolineare che non ci assumiamo alcuna responsabilità per bagagli e oggetti di valore. È responsabilità dell'ospite chiudere a chiave l'alloggio quando lo lascia.
Parcheggio
Se all'ospite viene messo a disposizione un posto auto nel cortile o nel garage, questo non costituisce un contratto di custodia. Fewo Service Südtirol non si assume alcuna responsabilità per la perdita o il danneggiamento di veicoli a motore parcheggiati o in manovra e del loro contenuto. Lo stesso vale per le biciclette parcheggiate.
Animali domestici
Gli animali domestici sono ammessi solo se espressamente indicati nella descrizione dell'alloggio. Per gli animali domestici verrà addebitato un supplemento per le pulizie.
Accesso all'alloggio
I dipendenti di Fewo Service Südtirol sono autorizzati ad accedere all'alloggio prenotato in qualsiasi momento.
Caso di danno
I danni devono essere segnalati immediatamente a Fewo Service Südtirol.
In caso di danneggiamento o imbrattamento dell'alloggio, dell'edificio o dell'inventario, il danno causato deve essere risarcito dal responsabile. Il responsabile ne risponde nell'ambito delle disposizioni di legge (in particolare anche gli accompagnatori e gli organizzatori). I furti e i danni intenzionali alla proprietà saranno immediatamente denunciati.
Eventuali richieste di risarcimento danni da parte di Fewo Service Südtirol devono essere saldate dall'ospite prima della partenza.
Utilizzo di Internet
Tutti gli alloggi hanno accesso a Internet tramite una rete WLAN. I seguenti accordi ne regolano l'utilizzo nell'interesse di tutte le parti coinvolte:
1. autorizzazione ad utilizzare l’accesso a internet WLAN
Il proprietario dell'accesso a Internet consente all'ospite di condividere l'uso dell'accesso WLAN a Internet per la durata del suo soggiorno. L'uso condiviso è un servizio gratuito e può essere revocato in qualsiasi momento. L'ospite non ha il diritto di consentire a terzi l'utilizzo della WLAN.
2. dati di accesso
L'accesso viene concesso inserendo un nome utente e una password. I dati di accesso (nome utente e password) sono destinati esclusivamente all'uso personale dell'ospite e non possono essere ceduti a terzi in nessun caso. L'ospite si impegna a mantenere segreti i dati di accesso. Il proprietario ha il diritto di modificare i dati d'accesso in qualsiasi momento. 3. Pericoli dell'uso della WLAN
3. Pericoli legati all'utilizzo della WLAN, limitazione di responsabilità
L'ospite è informato che la WLAN consente solo l'accesso a Internet, la protezione antivirus e il firewall non sono disponibili. Il traffico di dati stabilito tramite la WLAN non è criptato. I dati possono quindi essere visualizzati da terzi. Il proprietario segnala espressamente il rischio che il malware (ad es. virus, trojan, worm, ecc.) possa arrivare sul dispositivo finale durante l'utilizzo della WLAN. L'utilizzo della WLAN è a rischio e pericolo dell'ospite. Fewo Service Südtirol non si assume alcuna responsabilità per danni al PC dell'ospite derivanti dall'utilizzo dell'accesso a Internet.
4 Responsabilità e liberazione dai reclami
L'ospite stesso è responsabile dei dati trasmessi tramite la WLAN, dei servizi a pagamento utilizzati tramite la WLAN e delle transazioni legali effettuate. Se l'ospite visita siti Internet a pagamento o si assume responsabilità, i costi che ne derivano sono a suo carico. Nell'utilizzo della WLAN l'ospite è tenuto a rispettare le leggi vigenti. In particolare deve
non utilizzare la WLAN per reperire o diffondere contenuti immorali o illegali;
non riprodurre, distribuire o rendere accessibili illegalmente beni protetti da copyright;
osservare le norme vigenti in materia di tutela dei minori
non inviare o diffondere contenuti molesti, diffamatori o minacciosi;
non utilizzare la WLAN per inviare messaggi di massa (spam) e/o altre forme di pubblicità non consentite.
L'ospite manleva Fewo Service Südtirol e il proprietario da tutti i danni e le richieste di risarcimento di terzi, che si basano su un uso illegale della WLAN da parte dell'ospite e/o su una violazione del presente contratto; ciò si estende anche ai costi e alle spese associati alla richiesta di risarcimento o alla sua difesa. Se l'ospite riconosce o deve riconoscere l'esistenza o l'imminenza di una tale violazione dei diritti e/o di una tale violazione, deve informare Fewo Service Südtirol di questa circostanza.
Cancellazione
In caso di violazione di una delle norme sopra citate, Fewo Service Südtirol ha il diritto di risolvere il contratto di locazione per finalità turistica senza preavviso. L'obbligo di pagamento dei pernottamenti prenotati rimane in vigore.
Südtirol Alto Adige Guest Pass
Al perfezionamento del contratto di soggiorno, l'ospite riceverà il Südtirol Alto Adige Guest Pass (di seguito Guest Pass), valido per tutta la durata del soggiorno e dalle ore 0:00 del giorno di arrivo alle ore 24:00 del giorno di partenza, ai sensi della Delibera della Giunta Provinciale dell'Alto Adige n. 732/2022.
La carta ospiti comprende l'utilizzo di tutti i mezzi di trasporto pubblico all'interno dell'area della rete denominata “südtirolmobil” e ulteriori servizi aggiuntivi, che variano a seconda dell'organizzazione turistica. Informazioni dettagliate sono disponibili sul sito: suedtirol-guestpass.info
L'unico fornitore in Alto Adige del Guest Pass è il Consorzio Mobilità, nominato come ente unico di coordinamento in conformità con la delibera della Giunta Provinciale sopra citata. I dettagli dei servizi aggiuntivi associati al Guest Pass e le condizioni di utilizzo dello stesso sono comunicati dal soggetto terzo responsabile dell'emissione e della gestione del Guest Pass. Informazioni dettagliate sono disponibili all'indirizzo: suedtirol-guestpass.info
Informativa sulla protezione dei dati Südtirol Alto Adige Guest Pass
- Finalità
I dati personali forniti saranno trasmessi al Centro Unico di Coordinamento Carte Ospiti al fine di consentire la creazione e l'utilizzo del Guest Pass e l'erogazione dei relativi servizi.
- Destinatario
In relazione al rilascio del Guest Pass, i suoi dati saranno trasmessi al Consorzio Mobilità, con partita IVA 02735170215 che, in qualità di titolare della carta ospite e centro unico di coordinamento, agisce come autonomo titolare del trattamento dei dati trasmessi. Per maggiori informazioni sul trattamento a cui sono sottoposti i dati, è possibile inviare una e-mail a privacy@moko.bz.it.
- Base giuridica
La base giuridica del trattamento è l'art. 6 (1) (b) del GDPR.
